今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)緊緊圍繞增強(qiáng)工作的透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政 、廉潔行政，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)形式，突出政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)，提高政務(wù)服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了我鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，取得了明顯的效果。現(xiàn)將一年來(lái)我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制逐步健全完善

　　為使政務(wù)公開(kāi)工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我鎮(zhèn)著眼于建立政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制，使政務(wù)公開(kāi)成為一種自覺(jué)的意識(shí)和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我鎮(zhèn)先后多次召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì)議和鎮(zhèn)村兩級(jí)干部會(huì)議，對(duì)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了督促和部署。切實(shí)把政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)列入重要議事日程。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員。以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，由黨政辦主任兼辦公室主任，有關(guān)站辦所負(fù)責(zé)人參加的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)工作的組織實(shí)施。具體日常工作由黨政辦主要負(fù)責(zé)，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)要求，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，同時(shí)，我鎮(zhèn)把政務(wù)公開(kāi)工作分解到有關(guān)站辦所和人員，強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到站辦所、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制。二是建立健全制度建設(shè)。我鎮(zhèn)通過(guò)建立健全政務(wù)公開(kāi)責(zé)任、審議、評(píng)議、反饋、備案和監(jiān)督等六項(xiàng)制度。完善了便民設(shè)備的配置，規(guī)范了村便民服務(wù)站制度建設(shè)，明確了村便民服務(wù)站和代辦員的職責(zé)。健全并公開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)值班、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因?yàn)槌绦虿欢�、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。三是堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任崗輪流坐班制度，每天安排專(zhuān)人坐崗，熱心服務(wù)來(lái)辦事的人民群眾。四是認(rèn)真及時(shí)按要求回復(fù)熱線信箱信件。我鎮(zhèn)全年共辦理12345 熱線工單 80 余份，做到按要求及時(shí)回復(fù)，滿意率 95%以上。

　　二、規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開(kāi)質(zhì)量

　　積極推進(jìn)一般事項(xiàng)公開(kāi)向重點(diǎn)事項(xiàng)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)向全過(guò)程公開(kāi)、自定公開(kāi)內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開(kāi)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，進(jìn)一步提高政務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量。我們主要做到“三個(gè)更加”：一是公開(kāi)的內(nèi)容更加充實(shí)。對(duì)政務(wù)公開(kāi)的范圍、政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、政務(wù)公開(kāi)的形式、政務(wù)公開(kāi)的制度等作了進(jìn)一步的明確。及時(shí)更新了信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)年報(bào)、工作動(dòng)態(tài)、通知公告、機(jī)構(gòu)信息、政策文件等欄目，新公布了青山橋鎮(zhèn)內(nèi)第六屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)議政府工作報(bào)告、財(cái)政預(yù)算執(zhí)行情況等內(nèi)容。二是公開(kāi)的時(shí)間更加及時(shí)。針對(duì)公開(kāi)項(xiàng)目的不同情況，確定公開(kāi)時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)，固定性工作長(zhǎng)期公開(kāi)。如領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況；機(jī)關(guān)內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況；干部交流、考核、獎(jiǎng)懲等情況以及干部職工關(guān)心的其他重要事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行了公布。政務(wù)公開(kāi)公示欄統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置在政府內(nèi)，群眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容一目了然、真正做到便民、透明。此外，還完善上班簽到、工作公示、辦公考勤、財(cái)務(wù)管理、公開(kāi)辦事等多項(xiàng)規(guī)章制度，機(jī)關(guān)辦事效率明顯提高，自身效能建設(shè)得到加強(qiáng)。三是公開(kāi)重點(diǎn)更加突出。我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委、縣政府的要求，對(duì)群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)公開(kāi)、及時(shí)公布。如行政管理、經(jīng)濟(jì)管理等活動(dòng)。以公示欄的形式對(duì)政府各部門(mén)的工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、期限、監(jiān)督辦法、執(zhí)行執(zhí)罰標(biāo)準(zhǔn)和收繳情況進(jìn)行如實(shí)公布。此外，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等以上墻的形式進(jìn)行公示，完善辦公用品，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)工作人員的行為舉止。對(duì)涉及人民群眾切身利益的相關(guān)重要事項(xiàng)進(jìn)行了公示，如對(duì)人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題、干部選拔、任用、獎(jiǎng)懲等情況進(jìn)行了公示；對(duì)涉及財(cái)、物、收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行上墻公示并及時(shí)更新公開(kāi)；各項(xiàng)惠農(nóng)政策資金兌現(xiàn)，救災(zāi)救濟(jì)款發(fā)放，優(yōu)待撫恤情況通過(guò)政府網(wǎng)站及時(shí)公布。

　　三、用好載體，完善政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)形式

　　在進(jìn)一步堅(jiān)持和完善政務(wù)公開(kāi)欄這一公開(kāi)形式的基礎(chǔ)上，按照便利、實(shí)用、有效的原則，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)的新載體、新形式，使政務(wù)公開(kāi)的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托青山橋鎮(zhèn)政府網(wǎng)站，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)。把網(wǎng)站列為公開(kāi)信息的重要途徑，設(shè)置政府公告、政務(wù)公開(kāi)等欄目，全面、及時(shí)宣傳新農(nóng)保、為民辦實(shí)事工作進(jìn)展、計(jì)生政務(wù)信息、政府財(cái)務(wù)預(yù)算等工作信息。二是充分利用政務(wù)中心辦事窗口，通過(guò)印發(fā)辦事手冊(cè)和一次性告知單，以及設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄對(duì)我鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、群眾辦事流程、收費(fèi)等進(jìn)行全面公開(kāi)，為群眾提供常年的便利服務(wù)，讓各職能部門(mén)的運(yùn)作情況置于“陽(yáng)光”下，防止了“暗箱”操作等問(wèn)題。三是認(rèn)真開(kāi)展便民服務(wù)站及代辦點(diǎn)工作。在全鎮(zhèn) 19個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立了便民服務(wù)站 ，統(tǒng)一懸掛了牌子，各村也明確了代辦員處理相關(guān)工作。正確指導(dǎo)村便民服務(wù)站的 工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村便民服務(wù)站建設(shè)，認(rèn)真做好便民服務(wù)站提交上來(lái)的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)。

　　四、強(qiáng)化監(jiān)督，確保政務(wù)公開(kāi)落實(shí)

　　在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí)，重點(diǎn)以《 中華人民共和國(guó)行政許可法 》實(shí)施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。將政務(wù)公開(kāi)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入崗位目標(biāo)責(zé)任制。嚴(yán)把公開(kāi)內(nèi)容和項(xiàng)目關(guān)，既防止該公開(kāi)的不公開(kāi)，搞半公開(kāi)、假公開(kāi)，又防止不該公開(kāi)的亂公開(kāi)。采取多種形式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作，實(shí)行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員的作用，通過(guò)聘請(qǐng)政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員，定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)、聽(tīng)取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式，為政務(wù)公開(kāi)建言獻(xiàn)策。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開(kāi)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，使公開(kāi)工作更加扎實(shí)、有序開(kāi)展。

　　五、下一步工作打算

　　（一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù), 使服務(wù)更加科學(xué)合理。

　　(二)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。

　　(三)加強(qiáng)村(社區(qū)) 便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

　　青山橋鎮(zhèn)人民政府

　　2018年3月22日