第一條  不準違規停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

　　第二條  不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

　　第三條  不準無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理條件和環節。

　　第四條  不準為客戶工程指定設計、施工、供貨單位。

　　第五條  不準擅自變更客戶用電信息、對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

　　第六條  不準漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。

　　第七條  不準阻塞客戶投訴舉報渠道。

　　第八條  不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

　　第九條  不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

　　第十條  不準利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當利益。