一、全國(guó)服務(wù)電話：956100

　　服務(wù)報(bào)修熱線：0731-57820487     7*24小時(shí)值守。

　　投訴電話：0731-57777990         工作日工作時(shí)間內(nèi)

　　二、報(bào)裝安裝：

　　1.對(duì)符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，材料壓縮至2份以內(nèi)。燃?xì)鈭?bào)裝具備燃?xì)庀到y(tǒng)安裝條件且無(wú)外線工程接入的低壓管道、中壓管道報(bào)裝供氣縮減至10個(gè)、15個(gè)工作日以內(nèi)。有外線工程接入且無(wú)需辦理行政審批和管理事項(xiàng)的管道500米范圍內(nèi)、500米外1000米以內(nèi)、1000米以外分別縮減至30個(gè)、40個(gè)、50 個(gè)工作日內(nèi)（不含施工圖設(shè)計(jì)、工程施工、簽訂合同和辦理行政審批時(shí)間）。按合同約定條件及時(shí)間完成工程施工并交付使用。

　　2.對(duì)立管到位、已供氣樓宇，自客戶報(bào)裝并交款之日起7個(gè)自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。

　　3.戶內(nèi)改管在客戶交納改管費(fèi)用后7個(gè)自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。

　　三、燃?xì)獾叵鹿艿朗┕がF(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫(xiě)明工程負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實(shí)行圍擋施工。工程完工后3個(gè)自然日內(nèi)料凈場(chǎng)清。

　　四、置換通氣：對(duì)具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請(qǐng)后，除與用戶另有約定外，在3個(gè)自然日內(nèi)完成置換通氣。

　　五、供氣保障：

　　1.保證正常供氣：遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣時(shí)，需提前24小時(shí)通知客戶，停氣后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤��?yīng)（緊急事故除外）。

　　2.維修、搶修：接到客戶關(guān)于燃?xì)獗怼⒃罹叩葢魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后，維修人員將在4小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修。

　　3.公司緊急搶修熱線24小時(shí)值守，接到報(bào)警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過(guò)4小時(shí)，大型故障不超過(guò)48小時(shí)修復(fù)。

　　六、安檢服務(wù)：公司定期對(duì)庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶安檢，安檢頻率為民用戶每一年1次，非居民每半年不低于1次。

　　七、投訴受理：接到客戶投訴后，公司24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶，3個(gè)自然日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。