附件1

湘潭縣政務服務中心進駐單位考核細則

序號

考核項目

考核內容

1

業務考核

（50分）

1.“三集中三到位”改革（10分）

未按要求落實“三集中三到位”改革的，每件次扣2分。

2.“效能倍增”三年行動計劃（10分）

未按要求落實“效能倍增”三年計劃的，每件次扣2分。

3.“放管服”改革（5分）

未按要求落實“放管服”改革的，每件次扣1分。

4.“一件事一次辦”改革（5分）

未按要求落實“一件事一次辦”改革的，每件次扣1分。

5.網上政務服務能力（5分）

未按要求落實網上政務服務能力提升、行政效能電子監察及“好差評”工作的，每件次扣1分。

6.業務量（5分）

窗口業務量考核得分按基礎分5*辦件量加權系數。辦件量加權系數=1+當月辦件量/平均值/100。平均值=（大廳辦件總量-業務量最大的5個單位的辦件量之和-業務量最小的5個單位辦件量之和）/剩余單位數。

7.事項標準化（5分）

未依據國家、省、市相關法律法規文件及“三化”平臺及時更新調整政務服務事項標準化文本的，未定期審核更新大廳辦事指南的，每次扣1分。

8.并聯審批及業務協同（5分）

未按要求落實并聯審批及業務協同工作任務的，每件次扣1分；未按要求落實“辦不成事”問題交辦工作的，每次扣2分。

2

窗口管理

（50分）

1.首席代表管理（10分）

（1）應授予首席代表相應事項審批決定權、審核上報權，對需依法開展聽證、招標、勘查、專家評審等工作行使組織協調權，對急需辦理的特殊事項行使特別處置權，行使行政審批專用章的使用權，以及窗口和工作人員的管理權，未充分授權影響業務辦理和服務提供的，每件次扣3分。

（2）首席代表因公（私）外出時，應安排好窗口工作，并指定人員代行首席代表職責，同時告知政務服務中心。首席代表外出未指定代行職責人員，安排好工作并告知政務服務中心的，每件次扣1分。

（3）首席代表未履行窗口管理職責，導致窗口管理松懈，工作人員作風散漫的，扣2～5分。

2.工作人員管理（20分）

（1）未按規定選派政治素養高、業務能力強、服務態度好、工作作風優的工作人員進駐中心的，每人次扣2分。

（2）工作人員不能勝任窗口工作，未按中心要求及時調整的，每人次扣5分。

（3）未按規定履行人員調整手續，擅自調換工作人員的，每人次扣5分。

（4）對臨時頂崗人員疏于教育管理，違反中心規定，每件次扣2分。

（5）上班時間窗口未經批準出現空崗的，每次扣5分。

（6）未落實辦公電腦及設備網絡安全管理的，每次扣5分。

（7）未遵守工作人員管理規范，落實首問責任、一次性告知、幫辦代辦等工作不力，造成不良影響的，每件次扣2分。

2

窗口管理

（50分）

3.窗容窗貌（10分）

（1）辦公設備未按規定使用，造成非正常損壞，或保管不善造成遺失的，每件次扣2分。

（2）窗口及辦公區環境衛生未按要求落實的，每次扣2分。

（3）非窗口工作人員進入窗口辦公區造成不良影響的，每次扣1分。

（4）對群眾投訴或問題反映，未在規定時限內辦結答復的，每逾期1天扣2分。

4.協調配合（10分）

（1）對牽頭或轉辦的事項未按時落實的，每次扣2分。

（2）未按時上報有關材料、報表的，每次扣2分。

（3）未按要求派人參加中心召集的會議或活動的，每次扣2分；未及時落實會議任務的，每次扣2分。

（4）單位領導當月沒有到窗口檢查指導工作的，扣2分。

（5）出現其它影響中心正常工作秩序，妨礙創文創衛工作開展，阻礙政務服務標準化、規范化、便利化及優化營商環境工作推進等行為的，酌情扣分，最高不超過5分。

3

獎勵加分              （此項累積加分不超過5分）

1.積極支持配合重大改革取得成果的，每個改革項目在項目結束時加1分。

2.落實“放管服”改革工作，簡政放權改革取得實際效果，每項次加1分。

3.主動整合涉及兩個（含）以上部門的事項，推進“一件事一次辦”取得成功，牽頭單位加2分，參與單位加1分。

4.實施項目審批“綠色通道”制，做好重點項目審批服務成效顯著的，每項次加0.5分。

5.主動優化審批流程，削減流轉環節，精簡申報手續，簡化申報材料，壓縮承諾時限，提高辦事效率，取得明顯成效的，每項次加1分。

6.除統一部署任務外，積極推進信息共享或電子證照共享成效顯著的，每項次加1分。

7.積極為政務服務大廳建設和業務優化出謀劃策，工作建議被采納，效果顯著，或積極配合參與開展各項活動，表現突出的，每項次加1分。

8.主動報送信息或宣傳素材被采納的，每件次加0.2分，累計不超過1分；介紹或報道本單位窗口審批改革成果在各級報刊雜志等媒體發表的，按市級、省級、國家級每件次分別加1分、1.5分、2分。

9.經驗材料獲各級政府、部門推薦的，按市級、省直部門、省級（國家部委）、國務院每件次分別加2分、3分、4分、5分。

10.推進的重大改革成果獲得省級以上榮譽的，每項次加3分。獲得國家級以上榮譽的，每項次加4分。

11.在窗口服務中收到服務對象贈送的錦旗或表揚信，經考評領導小組審核屬實的，錦旗加0.2分/面；表揚信加0.1分/封，每個窗口此項最多加分不超過1分。

12.經由縣行政審批局審定有其他突出貢獻的，每項次酌情加0.5-2分。

附件2

湘潭縣政務服務中心工作人員考核細則

序號

考核項目

考核內容

1

業務管理（35分）

1.在審批服務中，未落實首問負責制或未履行一次性告知義務的，每件次扣2分。

2.對申請材料齊全、符合法定形式的申請不予受理；在受理或辦理審批服務事項時，未按要求向服務對象出具《受理通知書》等告知性文書的，每件次扣2分。

3.未按規定流程和時限辦結服務事項的，每件次扣2分。

4.未及時錄入“互聯網+政務服務”一體化平臺，完成“好差評”工作的，每次扣1～3分（按季度排名計算）。

5.當月因工作過錯在行政效能電子監察系統中產生黃牌的，每件扣3分，產生紅牌的，每件次扣5分。

2

出勤情況（30分）

1.上班無故遲到、早退、離崗的每次扣1分；無故曠工超過半天（含半天）的，每半天扣5分。

2.請假未履行規定手續的，每次扣2分。

3.當月因私請事假累計超過 5個工作日的，扣2分，當月考核不能評為A檔。

4.請假弄虛作假的，每次扣10分。

5.未經中心同意擅自請人代班的，每次扣2分。

6.首席代表當月出勤率（以打卡數據為準，下同）低于80%扣5分，窗口工作人員當月出勤率低于90%的，扣5分，當月考核不能評為A檔。大廳工作人員當月出勤率低于50%，且無特殊正當理由的，取消該項得分。

3

服務質量（30分）

1.上班時間做與工作無關的事，如玩手機、玩游戲、看股票、看電影、聽音樂、打瞌睡、串崗閑談、嚼檳榔、吃零食等，視情節嚴重，每次扣2分。

2.不遵守大廳行為規范，未按規定著裝、掛工作牌等，每次扣1分；在非吸煙區吸煙的，每次扣5分。

3.在窗口與服務對象發生爭執、吵罵的，視情節嚴重，每次扣5～10分；因服務態度、辦事效能等令服務對象不滿意，被投訴并經查實的，視情節嚴重，每次扣5～10

分。

4.未按要求落實“好差評”制度的；因工作過錯產生差評的；差評處置不及時、不規范、不滿意的，每次扣2～10分。

4

其他

（5分）

1.不服從統一安排，不支持配合相關工作的，每次扣2分。

2.不服從大廳管理，違反規章制度不接受批評教育或拒不改正的，每次扣5分。

3.故意挑起事端，制造矛盾，不利于大廳管理的，每次扣5分。

5

獎勵加分（5分）

1.受新聞媒體宣傳表揚的，省級及以上加1分，國家級加2分。

2.為改進大廳工作提出合理化建議被采納的，每次加0.5分。

3.報送信息被采納的，每次加0.2分，累計不超過1分；在市級及以上媒體上推介本單位、本窗口政務服務工作的，按市級、省級、國家級分別加1分、2分、3分。

4.在窗口服務中收到服務對象贈送的錦旗或表揚信，經考評領導小組審核屬實的，每次加0.1分，此項最多加分不超過1分。

5.群眾來信、來訪、來電表揚窗口工作人員，經考評領導小組審核屬實的，每次加0.1分，累計不超過1分。

6.積極配合縣行政審批局交辦工作表現突出的，酌情加0.5～2分。