近年來，湘潭縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題為目標(biāo)，聚焦“跨域通辦”重點(diǎn)、支點(diǎn)，堅(jiān)持多部門聯(lián)動(dòng)、多地區(qū)合作、多途徑助力“三向發(fā)力”，持續(xù)創(chuàng)新通辦體制機(jī)制，打通“讓數(shù)據(jù)、快遞多跑路，群眾少跑腿”的便民利企新路徑，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)資源的異地共享，全縣累計(jì)提供“跨域通辦”線上線下各類服務(wù)3.5萬(wàn)人次，為企業(yè)和群眾切實(shí)帶來基層“跨域通辦”改革便利。

　　一、多部門聯(lián)動(dòng)，建立“跨域通辦”工作機(jī)制

　　加速雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建設(shè)進(jìn)程，充實(shí)“跨域通辦”的方式方法，達(dá)成培訓(xùn)的全面覆蓋。一是大力推動(dòng)雙向聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦。充分借助全程網(wǎng)辦、代收代辦、多地聯(lián)辦等各類方式實(shí)施“跨域通辦”，強(qiáng)化與郵政、金融、通信等網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作，通過多種渠道為企業(yè)和群眾提供“跨域通辦”服務(wù)。二是多元豐富跨域通辦形式。推出“套餐式”主題服務(wù)，為“跨域通辦”服務(wù)咨詢提供“一次告知”，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)文書的“一窗受理”，確保關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“限時(shí)辦結(jié)”，達(dá)成檔案資料“統(tǒng)一寄遞”。三是切實(shí)進(jìn)行基層通辦培訓(xùn)。通過線上業(yè)務(wù)大講堂以及集中培訓(xùn)等形式組織開展“跨域通辦”培訓(xùn)4場(chǎng)，強(qiáng)化一線教學(xué)，實(shí)現(xiàn)全縣“跨域通辦”專員培訓(xùn)的全面覆蓋，切實(shí)增強(qiáng)“跨域通辦”專員的工作能力、改革意識(shí)以及服務(wù)本領(lǐng)。

　　二、多地區(qū)合作，搭建“跨域通辦”合作網(wǎng)絡(luò)

　　依據(jù)各地實(shí)際情況精心規(guī)劃整體布局，緊密編織“跨域通辦”網(wǎng)絡(luò)。一是聚焦打造“一座城”發(fā)力。著力推進(jìn)長(zhǎng)株潭“跨域通辦”專區(qū)建設(shè)，推動(dòng)整合三市政務(wù)資源，梳理通辦事項(xiàng)清單，重點(diǎn)圍繞企業(yè)開辦、就業(yè)登記、失業(yè)金申領(lǐng)等企業(yè)群眾急需的高頻事項(xiàng)，推出112項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)能辦，40項(xiàng)事項(xiàng)協(xié)調(diào)可辦，實(shí)現(xiàn)了“在湘潭縣辦長(zhǎng)株潭的事”，促進(jìn)長(zhǎng)株潭一體化政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展。二是聚焦深化“聯(lián)盟辦”著力。積極對(duì)接湘鄂贛政務(wù)服務(wù)跨省通辦聯(lián)盟，深入探索政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域幫辦代辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制，借助“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”等模式，竭盡全力為群眾提供便捷服務(wù)，全方位提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。三是聚焦擴(kuò)大“朋友圈”用力。與貴州、湖北、四川、江西、浙江、內(nèi)蒙古、湖南等7省36縣市區(qū)訂立政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議，持續(xù)與更多地區(qū)建立聯(lián)系，不斷拓展通辦業(yè)務(wù)覆蓋范圍，切實(shí)將為群眾辦實(shí)事的理念落到實(shí)處，營(yíng)造出有利于企業(yè)發(fā)展、方便民眾生活的良好政務(wù)環(huán)境。

　　三、多途徑助力，提高“跨域通辦”審批效率

　　針對(duì)企業(yè)和群眾異地辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)，從服務(wù)模式、材料流轉(zhuǎn)、部門溝通方面著力，不斷增強(qiáng)服務(wù)效能。一是攻克辦理難題，增強(qiáng)服務(wù)效能。推行“全程網(wǎng)辦”模式，除法規(guī)明確需現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)外，通辦事項(xiàng)可借“湘易辦”“湘潭縣政務(wù)服務(wù)旗艦店”等移動(dòng)終端，在線提交申請(qǐng)、上傳資料，并實(shí)時(shí)追蹤辦理進(jìn)程。政務(wù)服務(wù)人員提供全流程網(wǎng)上服務(wù)，包括幫辦代辦、申請(qǐng)受理、審查決定、頒證送達(dá)等，使企業(yè)和群眾零跑腿辦成事。二是化解流轉(zhuǎn)難題，加快審批速度。針對(duì)部分需現(xiàn)場(chǎng)辦理的事務(wù)，湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“跨域通辦窗口”，通過“線下辦理+線上流轉(zhuǎn)”模式，線下窗口工作人員接收群眾的申請(qǐng)資料，進(jìn)行初步審核把關(guān)后，借助線上平臺(tái)，將資料迅速、安全地流轉(zhuǎn)到異地辦理部門，這種異地代收代辦機(jī)制，充分利用各地政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，讓企業(yè)群眾異地辦事時(shí)間平均減少1/3。三是破解溝通難題，切實(shí)減少跑動(dòng)。在辦理涉及多個(gè)地區(qū)或部門的復(fù)雜事務(wù)時(shí)，施行“現(xiàn)場(chǎng)辦理+異地視頻會(huì)商”機(jī)制，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過視頻會(huì)商，兩地工作人員如同在同一辦公室辦公一樣，實(shí)時(shí)溝通交流，對(duì)群眾提交的資料進(jìn)行審核、答疑解惑，讓企業(yè)群眾異地辦事平均跑動(dòng)次數(shù)減少50%，材料重復(fù)提交率降低60%，實(shí)現(xiàn)“一地受理申請(qǐng)，多地協(xié)同辦理”。