近年來，湘潭縣堅持問題導向，以解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題為目標，聚焦“跨域通辦”重點、支點，堅持多部門聯動、多地區合作、多途徑助力“三向發力”，持續創新通辦體制機制，打通“讓數據、快遞多跑路，群眾少跑腿”的便民利企新路徑，實現了政務服務資源的異地共享，全縣累計提供“跨域通辦”線上線下各類服務3.5萬人次，為企業和群眾切實帶來基層“跨域通辦”改革便利。

　　一、多部門聯動，建立“跨域通辦”工作機制

　　加速雙向聯動機制的建設進程，充實“跨域通辦”的方式方法，達成培訓的全面覆蓋。一是大力推動雙向聯動聯辦。充分借助全程網辦、代收代辦、多地聯辦等各類方式實施“跨域通辦”，強化與郵政、金融、通信等網點的協作，通過多種渠道為企業和群眾提供“跨域通辦”服務。二是多元豐富跨域通辦形式。推出“套餐式”主題服務，為“跨域通辦”服務咨詢提供“一次告知”，實現申請文書的“一窗受理”，確保關聯業務“限時辦結”，達成檔案資料“統一寄遞”。三是切實進行基層通辦培訓。通過線上業務大講堂以及集中培訓等形式組織開展“跨域通辦”培訓4場，強化一線教學，實現全縣“跨域通辦”專員培訓的全面覆蓋，切實增強“跨域通辦”專員的工作能力、改革意識以及服務本領。

　　二、多地區合作，搭建“跨域通辦”合作網絡

　　依據各地實際情況精心規劃整體布局，緊密編織“跨域通辦”網絡。一是聚焦打造“一座城”發力。著力推進長株潭“跨域通辦”專區建設，推動整合三市政務資源，梳理通辦事項清單，重點圍繞企業開辦、就業登記、失業金申領等企業群眾急需的高頻事項，推出112項政務服務事項當場能辦，40項事項協調可辦，實現了“在湘潭縣辦長株潭的事”，促進長株潭一體化政務服務協同發展。二是聚焦深化“聯盟辦”著力。積極對接湘鄂贛政務服務跨省通辦聯盟，深入探索政務服務跨區域幫辦代辦聯動機制，借助“全程網辦”“異地代收代辦”等模式，竭盡全力為群眾提供便捷服務，全方位提升企業和群眾的獲得感與滿意度。三是聚焦擴大“朋友圈”用力。與貴州、湖北、四川、江西、浙江、內蒙古、湖南等7省36縣市區訂立政務服務“跨省通辦”合作協議，持續與更多地區建立聯系，不斷拓展通辦業務覆蓋范圍，切實將為群眾辦實事的理念落到實處，營造出有利于企業發展、方便民眾生活的良好政務環境。

　　三、多途徑助力，提高“跨域通辦”審批效率

　　針對企業和群眾異地辦事的難點堵點，從服務模式、材料流轉、部門溝通方面著力，不斷增強服務效能。一是攻克辦理難題，增強服務效能。推行“全程網辦”模式，除法規明確需現場辦理的事項外，通辦事項可借“湘易辦”“湘潭縣政務服務旗艦店”等移動終端，在線提交申請、上傳資料，并實時追蹤辦理進程。政務服務人員提供全流程網上服務，包括幫辦代辦、申請受理、審查決定、頒證送達等，使企業和群眾零跑腿辦成事。二是化解流轉難題，加快審批速度。針對部分需現場辦理的事務，湘潭縣政務服務中心設立“跨域通辦窗口”，通過“線下辦理+線上流轉”模式，線下窗口工作人員接收群眾的申請資料，進行初步審核把關后，借助線上平臺，將資料迅速、安全地流轉到異地辦理部門，這種異地代收代辦機制，充分利用各地政務服務網點資源，讓企業群眾異地辦事時間平均減少1/3。三是破解溝通難題，切實減少跑動。在辦理涉及多個地區或部門的復雜事務時，施行“現場辦理+異地視頻會商”機制，充分利用現代信息技術，通過視頻會商，兩地工作人員如同在同一辦公室辦公一樣，實時溝通交流，對群眾提交的資料進行審核、答疑解惑，讓企業群眾異地辦事平均跑動次數減少50%，材料重復提交率降低60%，實現“一地受理申請，多地協同辦理”。