為深入貫徹落實全省“兩重”“兩新”送解優(yōu)專項行動，湘潭縣搭上“天易直通車”便車，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，為園區(qū)企業(yè)送政策、解難題、優(yōu)服務，讓企業(yè)需求“一碼直通”，實現(xiàn)“園區(qū)可找、政策可尋、服務可得”，營造更加有利于實體經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境，打造天易經(jīng)開區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境特色品牌。

　　1、突出一個“便”字，溝通渠道更順暢。“天易直通車”開通了天易微服務專欄、湘潭縣政務服務中心天易窗口、天易經(jīng)開區(qū)企業(yè)和項目服務中心、服務熱線（0731-57575708）和聯(lián)系企業(yè)網(wǎng)格服務員等5種訴求上達方式，企業(yè)只需一通電話、一條短信、一個鏈接、一次掃碼或一番交流即可解決難心事、煩心事、憂心事，真正做到讓企業(yè)足不出戶就能反映訴求問題，實現(xiàn)企業(yè)需求和政府服務的直連直通。

　　2、突出一個“專”字，服務水平更優(yōu)質。“天易直通車”施行專班管理、專人服務、專題解難。專班管理即由天易經(jīng)開區(qū)企業(yè)和項目服務中心牽頭組成專班，負責“天易直通車”的運行、管理、調度、維護；專人服務即終端后臺專人負責處理訴求信息，專人接聽熱線電話，專人核實訴求問題具體情況，專人負責跟蹤辦理訴求問題；專題解難即在收到較為復雜的重難點問題后，由企業(yè)和項目服務中心提交天易經(jīng)開區(qū)黨工委工作周例會專題研究，黨工委領導以周輪值的工作模式牽頭專題調度、跟蹤督辦。

　　3、突出一個“快”字，訴求辦理更高效。“天易直通車”注重訴求問題處理時效性，形成快速受理，快速辦理、快速反饋工作閉環(huán)。在接到問題后，立即響應，做到受理即研判，將問題精準分為當即辦、限時辦、長效辦3類。當即辦：對于企業(yè)反映的政策、信息等方面的訴求，即由聯(lián)系企業(yè)網(wǎng)格服務員或企業(yè)和項目服務中心專員立即通過網(wǎng)絡遠程提供企業(yè)需要了解的信息，需要現(xiàn)場解決的，當即前往現(xiàn)場辦理。限時辦：對于無法立即解決，或需要部門協(xié)調辦理的訴求，由企業(yè)和項目服務中心交辦職能單位限期辦理，辦理時間一般在7天以內，最長不超過兩周。長效辦：當訴求問題短期內不能全部辦結時，在規(guī)定期限內須取得一定實效，并長期堅持或建立長效機制，達到循序漸進、舉一反三的效果。對于當即辦和限時辦的問題，在事情辦結后立即將結果反饋給企業(yè)；對于長效辦的問題，定期反饋階段性成效；同時，對于一些不符合政策規(guī)定或短期內不具備辦理條件的訴求問題，在第一時間做好解釋說明工作，取得當事人的理解，確保事事有回應，件件有著落。

　　4、突出一個“好”字，問題解決更有力。“天易直通車”通過建立跟蹤督辦、績效評價和企業(yè)滿意度調查機制，保障訴求問題辦理取得良好成效。跟蹤督辦好：即由企業(yè)和項目服務中心和天易經(jīng)開區(qū)督查室、優(yōu)化辦等部門全程跟蹤問題解決情況，重點督辦超期問題、未解決的問題，確保各部門按期辦理和答復。績效評價好：將各責任部門承辦“天易直通車”問題辦理情況納入部門和個人績效考核，作為評先評優(yōu)、績效獎勵的重要依據(jù)。企業(yè)反響好：由企業(yè)和項目服務中心對訴求問題辦理情況和效果進行定期回訪，收集企業(yè)滿意度情況，對辦理結果不滿意的訴求問題重新予以交辦督辦，力爭做到回復率100%，滿意率100%。

　　截至目前，“天易直通車”累計已受理110多家企業(yè)提出的建設管理、融資需求等11類問題共計188個，已辦結問題174個、正在辦理14個。