“花石鎮二橋的廣告牌擋住了行人通道，希望能盡快解決。”近日，湘潭縣花石鎮村民胡先生通過12345熱線反映。接到熱線工單后，湘潭縣12345熱線立即轉派至花石鎮，該鎮迅速安排工作人員現場查勘，通過調度協調，及時拆除了廣告牌，保障群眾通行順暢。

　　“‘政務小蓮’是我縣創新開展的特色服務模式，解民之所憂、行民之所盼，針對企業和群眾辦事的難點痛點堵點，通過線上線下聯動，持續拓展政務服務新渠道，以主動化、精準化、智能化政務服務，助力縣域經濟社會高質量發展。”湘潭縣行政審批服務局負責人介紹。

　　自開展“‘政務小蓮’解難題”活動以來，政策疑問、噪音污染、路燈破損……這些看似雞毛蒜皮的瑣事，不光“有人管”，還實現了事事有著落、件件有回音。2024年以來，“政務小蓮”已有效處置管道維修、噪音擾民等各類民生訴求9122件，按時辦結率100%。

　　除了為群眾辦實事、解難題，湘潭縣還因地制宜創新開展“政務小蓮說政策”“政務小蓮當管家”等系列服務模式，探索推出視頻導辦服務和政務直播服務，制作一批群眾“一看就懂”的短視頻，用心傳遞為民、利民、便民的“好聲音”，持續優化縣域政務服務水平。同時，通過“政務小蓮管家團”登門服務，針對項目報建過程中的難點堵點問題，為項目建設開通“綠色通道”，助推優化縣域營商環境，跑出政務服務“加速度”。截至目前，“政務小蓮管家團”已服務各類項目260余個。