各市州人民政府，省直和中央在湘有關單位：

　　《“湘易辦”超級服務端測試問題“回頭看”工作方案》已經省人民政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。

　　湖南省政務管理服務局

　　2023年3月19日

　　“湘易辦”超級服務端測試問題“回頭看”工作方案

　　為落實湖南省發展“六仗”工作要求，辦好“湘易辦”超級服務端重點民生實事，進一步提升用戶體驗，實現可辦好辦易辦，根據《2023年重點民生實事“湘易辦”超級服務端建設升級工作方案》,現就“湘易辦”超級服務端公眾版(以下簡稱“湘易辦”)前期測試問題“回頭看”工作制定如下方案。

　　一、工作目標

　　2023年3月底前，基本解決因事項標準不一、流程設置不同、辦件分發滯后、系統對接不暢、頁面定制開發等原因造成的事項“辦不通”問題，實現“湘易辦”辦得通辦得好，切實提升企業群眾“掌上辦事”獲得感。

　　二、工作任務和步驟

　　(一)梳理問題清單(2023年3月20日前)。“湘易辦”項目組對前期各市州和部門測試發現的問題進行梳理和核實，分類形成《省直部門未整改問題清單》《市州未整改問題清單《“湘易辦”功能問題清單》(以下簡稱《問題清單》)和《常見問題及整改措施》,上傳至省政務服務一體化平臺工作門戶(網址：http://59.231.9.227:8089/zwfwgzmh/109/content_1295.html)。

　　(二)做好事項復測(3月20日一3月23日)。各市州、各省直部門組織本地本部門對照《問題清單》,參照《常見問題及整改措施》,下載“湘易辦”最新版本，開展事項辦通和功能完善復測工作，逐條確定整改措施和完成時限。各市州、各省直部門在測試中，發現未在《常見問題及整改措施》的情形，請及時反饋“湘易辦”項目組(聯系人名單見附件1),共同定位問題、分析原因、確定整改措施。“湘易辦”項目組將對《常見問題及整改措施》進行動態更新。市州參照省里模式，統籌縣市區做好事項測試和功能完善工作，確保“湘易辦”提供的所有服務事項可辦好辦。

　　(三)全面完成整改(3月24日—3月31日)。各市州、各省直部門組織專門力量，加大工作力度，采取措施，分類分級分情況推進測試問題全面整改，確保一一銷號。

　　1.正確配置事項權限。省直部門要進一步梳理規范本系統本行業政務服務事項的事項目錄、辦理層級、網辦深度、材料清單，在省政務服務一體化平臺事項管理系統正確配置事項分發和具有相應權限的管理審核人員，確保“湘易辦”已上線事項能快速分發、高效分辦。

　　2.動態調整事項清單。針對省政務服務一體化平臺事項管理系統中事項清單與國家部委受理系統或省直部門業務系統事項清單不一致的情形，各市州要組織市直部門按行業條線梳理并向對口的上級部門反饋情況；省直部門要抓緊核實，動態調整部門業務系統或省政務服務一體化平臺相關業務辦理項，確保辦理事項一致同源。各級政務管理服務部門配合做好相關調整工作。

　　3.分類做好系統對接。省直部門對于部門業務系統與省政務服務一體化平臺采用嵌套頁面模式對接的事項，要配合做好定制頁面開發調試等工作；對于業務系統與省政務服務一體化平臺采用單點登錄對接模式的事項，要加快該事項業務辦理系統與省政務服務一體化平臺以受辦分離模式對接或做好服務事項移動端定制頁面開發工作，確保企業群眾通過“湘易辦”無差別辦理。各市州要加快市直部門自建業務辦理系統與市政務服務平臺對接，并將對接成果及時運用到“湘易辦”。因特殊情況暫未能對接的事項，市州和省直有關部門要安排專人值守，采取措施，確保事項在“湘易辦”上能受理辦理。

　　4.抓好功能問題整改。對于測試中發現的“湘易辦”功能異常、數據缺失、信息錯誤、響應不及時等問題，各市州、各省直有關部門對照《“湘易辦”功能問題清單》,參考解決建議，一一核實整改，確保“湘易辦”好用易用。

　　5.做好梳理反饋工作。各市州、各省直部門要認真梳理附件過大、受理邏輯復雜或屬于主動類服務等不適合在“湘易辦”辦理的事項，填寫《不在“湘易辦”上線事項建議清單》(附件2),及時反饋項目組；并根據測試整改情況，如實填寫《事項測試問題“回頭看”整改反饋清單》(附件3)和《功能測試問題整改反饋清單》(附件4),由本地本部門測試整改工作牽頭單位負責人簽字確認，加蓋公章反饋“湘易辦”項目組(郵箱：sanhuatest2023@163.com）。

　　(四)開展檢查驗收(4月1日—4月30日)。省政務局將會同省政務服務和大數據中心組織力量對各市州、各省直部門測試事項進行全面復測，對縣市區上線“湘易辦”的服務事項進行抽查，及時向相關市州和省直部門反饋復測結果。

　　三、工作要求

　　(一)強化組織保障，壓實工作責任。省政務局負責“湘易辦”測試整改工作的統籌協調、督促落實、檢查通報。省政務服務和大數據中心具體組織實施，指導“湘易辦”和省政務服務一體化平臺技術支撐單位配合各市州、各省直部門做好整改工作，跟蹤測試進度，清理測試數據，匯總測試情況，分析優化“湘易辦”和省政務服務一體化平臺的技術問題。各市州、各省直部門要高度重視，明確牽頭部門(處室)具體承擔測試問題“回頭看”的組織推進工作，形成事項梳理、復測、整改、反饋的工作閉環，每日及時向項目組聯系人上報測試辦件編碼，配合清理測試數據，確保各項工作落實到位。

　　(二)建立長效機制，加強質量管理。各市州、各省直部門要對已上線“湘易辦”的事項進行動態巡檢，建立工作臺賬，加強服務事項變更、服務內容調整、辦事指南變化的日常管理，形成長效工作機制，確保本地本部門在“湘易辦”提供的服務事項辦事指南、辦理流程與線下一致、與實際一致，實現“湘易辦”可辦好辦易辦。

　　(三)強化督促檢查，確保取得實效。測試整改“回頭看”工作是“湘易辦”重點民生實事完成情況重要組成部分，已納入省深化“放管服”改革持續優化營商政務環境監督評價暨“一件事一次辦”改革真抓實干督查激勵考核評估范圍，對工作不力的地區和部門，將適時通報，予以扣分；對取得明顯成效的地區和部門，將予以宣傳推廣。

　　附件：  

    1.項目組聯系人名單

　　2.不在“湘易辦”上線事項建議清單

　　3.事項測試問題“回頭看”整改反饋清單

　　4.功能測試問題整改反饋清單