近日，湘潭縣質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站在該縣政務(wù)中心正式掛牌，協(xié)同服務(wù)機(jī)構(gòu)、專家隊(duì)伍、政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造質(zhì)量生態(tài)體系，為中小微企業(yè)提供全鏈條、全方位、全過(guò)程質(zhì)量技術(shù)設(shè)施綜合服務(wù)。

　　這是湘潭縣不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)縣建設(shè)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，湘潭縣牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，扎實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，一體有效深化“放管服”改革，全力打造政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化“湘潭縣樣板”，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，為企業(yè)、群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷、清廉、高效的政務(wù)服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。

　　“三化”賦能——

　　線下“一站可辦” 線上“一網(wǎng)全享”

　　在湘潭縣開(kāi)辦一家企業(yè)需要多長(zhǎng)時(shí)間？答案是一天，而且零費(fèi)用。該縣以實(shí)現(xiàn)一般市場(chǎng)主體領(lǐng)照即開(kāi)業(yè)、準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)為目標(biāo)，新增設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，從資料收取到發(fā)票領(lǐng)取等新辦企業(yè)9個(gè)事項(xiàng)實(shí)施全流程幫代辦，并免費(fèi)發(fā)放稅控盤(pán)、首套四件套印章，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“一廳辦結(jié)”。

　　走進(jìn)湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心，企業(yè)群眾即可享受全方位、一站式服務(wù)。近年來(lái)，湘潭縣大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化）建設(shè)，切實(shí)做到線下“一站可辦”，線上“一網(wǎng)全享”，讓市場(chǎng)主體在潭投資更便捷、更高效，激發(fā)市場(chǎng)強(qiáng)大活力。

　　作為首家通過(guò)國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收的縣級(jí)單位，湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心致力于持續(xù)打造升級(jí)版，建強(qiáng)為民服務(wù)主陣地。

　　5000平方米政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)合理設(shè)置了5個(gè)專廳和1個(gè)稅務(wù)微廳，設(shè)有群眾休息等候服務(wù)區(qū)、群眾辦事自助服務(wù)區(qū)，以及工程項(xiàng)目審批、市政公用和民生服務(wù)等綜合窗口，以模塊化方式服務(wù)群眾。目前，縣級(jí)政務(wù)大廳共進(jìn)駐43個(gè)審批服務(wù)部門(mén)的1546項(xiàng)事項(xiàng)，以及176名工作人員。

　　按照“強(qiáng)素質(zhì)、增活力”的要求，湘潭縣行政審批局成立機(jī)關(guān)黨總支，指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心成立4個(gè)功能型黨組織，70名窗口黨員按一方隸屬、雙重管理、雙邊活動(dòng)的原則積極開(kāi)展系列活動(dòng)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來(lái)，共評(píng)選紅旗窗口12個(gè)、黨員先鋒崗16人、服務(wù)示范崗17人。

　　同時(shí)，湘潭縣依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，聚焦個(gè)人、企業(yè)、項(xiàng)目3個(gè)全生命周期，推出31個(gè)主題式、套餐式場(chǎng)景應(yīng)用。深化“一件事一次辦”改革，該縣三批272個(gè)套餐事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上辦理，審批時(shí)限壓縮30%，2023年以來(lái)辦件量達(dá)35.7萬(wàn)件。通過(guò)并聯(lián)審批、告知承諾制、容缺審批機(jī)制，審批環(huán)節(jié)減少至3個(gè)，時(shí)限壓縮至30個(gè)工作日內(nèi)，提速66%。

　　“清廉”護(hù)航——

　　服務(wù)“沉下去” 滿意“升上來(lái)”

　　“廠房開(kāi)工建設(shè)，比預(yù)計(jì)提前了兩個(gè)月。”

　　“項(xiàng)目正處于建設(shè)初期，就有服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)支招，解答相關(guān)審批手續(xù)流程及部分專業(yè)性問(wèn)題。”

　　“從立項(xiàng)到建設(shè)施工、竣工驗(yàn)收，全流程對(duì)接代辦，幫我們解決了大難題。”

　　……

　　金杯銀杯不如群眾的好口碑。在湘潭縣，“政務(wù)小蓮”可謂有口皆碑。

　　“政務(wù)小蓮”是一支由相關(guān)審批部門(mén)組成的“政務(wù)小蓮”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)小組+政務(wù)小蓮管家團(tuán)”模式提供幫代辦服務(wù)，結(jié)合落實(shí)“百十億”工程，突出對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、“千百十”工程目標(biāo)企業(yè)和擬上市企業(yè)的重點(diǎn)幫扶。今年以來(lái)，管家團(tuán)主動(dòng)對(duì)接服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目309家，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的便捷性和針對(duì)性，大幅縮短了辦理時(shí)間，為項(xiàng)目建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展加油鼓勁。

　　“政務(wù)小蓮”不僅是企業(yè)和項(xiàng)目的“好管家”，也是群眾身邊的“貼心人”。服務(wù)團(tuán)隊(duì)聚焦群眾辦事過(guò)程中出現(xiàn)的“無(wú)法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問(wèn)題，出臺(tái)“一事一辦”“專人幫辦”“限時(shí)辦結(jié)”等機(jī)制，推動(dòng)“無(wú)政策障礙”問(wèn)題加快辦，促進(jìn)“有政策瓶頸”個(gè)案協(xié)調(diào)辦，及時(shí)解決群眾遇到的“疑難雜癥”。截至目前，“政務(wù)小蓮”共受理反映問(wèn)題2839件，其中涉及民生事件2499件，滿意率100%。

　　好作風(fēng)是戰(zhàn)斗力，更是生產(chǎn)力。湘潭縣通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變提升政務(wù)服務(wù)效能，全力打造陽(yáng)光廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　企業(yè)、群眾的需求是什么？辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)在哪里？湘潭縣堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，常態(tài)化開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項(xiàng)，組織縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人以辦事群眾身份全面體驗(yàn)辦事流程，累計(jì)體驗(yàn)事項(xiàng)115個(gè)，反饋問(wèn)題清單34條。探索“政務(wù)服務(wù)觀察員”制度，圍繞“走進(jìn)大廳，感受服務(wù)”的主題，采取現(xiàn)場(chǎng)察看、調(diào)查訪問(wèn)、體驗(yàn)辦事等方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從政府審批供給側(cè)向企業(yè)群眾需求側(cè)轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)據(jù)顯示，湘潭縣行政效能電子監(jiān)察各項(xiàng)指標(biāo)今年較往年明顯提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理182692件，辦件覆蓋事項(xiàng)27410項(xiàng)，覆蓋率90.79%，同比提升26.41%。

　　政務(wù)公開(kāi)——

　　溝通“面對(duì)面” 架起“連心橋”

　　今年7月，湘潭縣行政審批局按照專人、專窗、專業(yè)的要求，在縣政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)置政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，打造了一個(gè)集綜合服務(wù)、自助查詢、資料閱覽、公開(kāi)申請(qǐng)、政策咨詢、圖書(shū)閱讀、清廉書(shū)吧等多功能于一體的新平臺(tái)，為企業(yè)、群眾帶來(lái)更快速、更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

　　在這里，辦事群眾不僅可以體驗(yàn)使用“湘易辦”，還可以一體查詢醫(yī)保、社保、公積金等信息，一站申報(bào)生育登記、失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)、無(wú)犯罪記錄證明等事項(xiàng)。企業(yè)可享受“開(kāi)公司、找政策、招人才、融資金、拓商機(jī)”等服務(wù)。

　　如今，類似的政務(wù)公開(kāi)專區(qū)已經(jīng)覆蓋湘潭縣，形成了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)公開(kāi)體系。

　　湘潭縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心按照“有專人、有設(shè)備、有資料、有制度”等要求，為群眾提供政府信息查詢、信息公開(kāi)申請(qǐng)、辦事咨詢答復(fù)等一站式服務(wù)。

　　為打通服務(wù)群眾“最后一百米”，讓政務(wù)公開(kāi)進(jìn)村入戶，湘潭縣積極打造村級(jí)政務(wù)公開(kāi)樣板。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造了一個(gè)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)試點(diǎn)村（社區(qū)），依托村級(jí)網(wǎng)格化管理制度搭建政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)，回應(yīng)廣大群眾“問(wèn)政”“問(wèn)策”“問(wèn)事”等多元化問(wèn)題，推動(dòng)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化向村（社區(qū)）延伸。

　　聚焦打造政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化品牌，湘潭縣堅(jiān)持靠前服務(wù)、主動(dòng)公開(kāi)，全縣各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以“1主會(huì)+N分會(huì)”的形式，開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)主題日活動(dòng)。通過(guò)設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)、展板、咨詢臺(tái)等形式，圍繞社會(huì)關(guān)切、與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的重要政府信息，各部門(mén)政策法規(guī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳，并熱心回答群眾政務(wù)咨詢，與群眾進(jìn)行面對(duì)面“零距離”交流和溝通。截至目前，全縣已開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)主題日”活動(dòng)16場(chǎng)，累計(jì)發(fā)放宣傳資料2萬(wàn)余份，回復(fù)咨詢5000余人次。

　　政務(wù)公開(kāi)是政府與群眾聯(lián)系的重要橋梁和紐帶。湘潭縣緊盯政務(wù)公開(kāi)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全過(guò)程推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，全方位回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，以政務(wù)公開(kāi)促工作落實(shí)、促服務(wù)提升，有力保障了群眾依法行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，有效增進(jìn)了群眾對(duì)政府工作的信任和支持，架起干群“連心橋”。在2018-2022年全省政務(wù)公開(kāi)工作評(píng)比中，湘潭縣獲評(píng)全省政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)單位。