日前，我們從湘潭縣行政審批服務局了解到，自“三送三解三優”行動開展以來，湘潭縣將調查研究寓于基層行政審批服務工作，因地制宜推出“政務小蓮”服務模式，以深入調查研究的“傳家寶”，架起了利企便民的“連心橋”。

　　“見招拆招”的“政務小蓮”

　　一個電話，就解決了企業的“頭疼事”。

　　去年7月，湖南麟泰生物科技有限公司申報的糞物處理廠建設項目，在射埠鎮桂塘村成功立項。面對一系列繁瑣復雜的報建審批流程，項目投資人胡峰犯了難。今年3月，胡峰將“求助”電話打到了縣行政審批局。

　　幾天后，一支由規劃、國土、發改等多部門組成的“政務小蓮管家團”迅速登門，現場勘查工程進度、召開座談會，解疑答惑、見招拆招，全力破解項目落地的堵點難點。

　　湘潭縣圍繞建立“領導小組+政務小蓮管家團”新型服務模式，以健全重點項目長效服務機制為核心，打造“政務小蓮管家團”服務團隊，使其在工作中發揮好“辦理業務咨詢員、惠企政策宣傳員、審批服務陪辦員、辦不成事協調員”的“四員”作用。落實“四減”工作要求，深入推進“洽談即服務、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證”改革，為企業項目“少設路障，多設路標”，著力構建親清政商關系，以“母親式”服務，實現全流程“幫辦代辦”，全領域的“流程再造”，全周期的政策指導。

　　“這個月底，我投資的糞物處理廠就能動工開建！這辦事的效率和速度都沒得說，我現在能提前兩個多月動工，大大縮減了工程開支，他們真是將政務服務做到了企業的心坎上。”胡峰既驚喜又暖心。

　　“小題大做”的“政務小蓮”

　　“想回家過個熱鬧年，卻不想電都沒有，這可怎么辦？”

　　2023年的新年前夕，熱線辦接到了居民肖女士的求助電話。肖女士在數年前外出務工，因此錯過了對電表和電路的集體改造更換。現在一家人想返鄉團圓，卻陷入了“無電可用”的窘境。

　　生活中這些看似雞毛蒜皮的瑣碎小事，實則是關系群眾切身利益的民生大事，也關系著黨群關系的親疏遠近。“為民辦實事必須‘小題大做’，我們趕緊去看看！”接到熱線交辦工單后的第三天，國網湘潭供電公司青山橋供電所組織工作人員到現場查勘，重新架線，恢復供電。

　　聚焦企業群眾辦事過程中出現的“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問題，湘潭縣優化升級“辦不成事”反映渠道，創新開展“政務小蓮解難題”活動，及時解決企業和群眾遇到的“疑難雜癥”,一對一進行督導核實處理，讓辦不成的事能夠真正辦成。

　　截至目前，“政務小蓮”共受理反映問題532件，涉及民生事件380件，所有案件均已辦結，滿意率100%，群眾滿意度持續提升。

　　“化繁為簡”的“政務小蓮”

　　“原來職工醫療共濟政策是這么回事，這個短視頻講解得真是詳細，我們一下子就明白了。”在湘潭縣政務服務中心醫保局窗口，來辦理單位職工參保信息變更登記的胡女士滿意而歸。

　　基于前期深入的調查研究，分析研判熱線工單中企業群眾咨詢較多的熱點難點問題，湘潭縣推出“政務小蓮說政策”，打造視頻主播“政務小蓮”，通過定期梳理與民生密切相關的教育、醫保、社保、戶政等高頻政務服務事項，將事項辦理流程以及相關政策，通過情景再現、人物對話、操作演示等方式，為群眾提供更直觀、快速、便捷的服務指引，讓群眾“一看就懂”，有效解決了部分政務事項不易找、難讀懂、不會辦的難題，讓政務服務更有溫度。系列視頻在抖音、視頻號、APP等平臺共計閱讀量530余萬次。

　　“要大興調查研究之風，多到分管領域的基層一線去，多到困難多、群眾意見集中、工作打不開局面的地方去，體察實情、解剖麻雀，全面掌握情況，做到心中有數。”湘潭縣行政審批服務局相關負責人表示，下階段，該局將繼續把本職工作做實做好，真正以調查研究的實際行動和成效，切實解決了一批發展所需、改革所急、企業所盼、民心所向的問題。