今年4月開始，湖南集中開展“三送三解三優(yōu)”（送政策、送溫暖、送信心，解基層之難、解企業(yè)之難、解群眾之難，優(yōu)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)環(huán)境）行動，湘潭縣緊扣“解基層之難、解企業(yè)之難、解群眾之難”的行動主題，因地制宜創(chuàng)新推出“政務(wù)小蓮”服務(wù)模式，突出問題導(dǎo)向，推動解決了一批發(fā)展所需、改革所急、企業(yè)所盼、民心所向的問題。

　　一個電話，就解決了企業(yè)的“頭疼事”。“這個月底，我投資的廠房就能動工開建！”湘潭縣射埠鎮(zhèn)企業(yè)家胡峰欣喜地告訴記者。

　　去年7月，湖南麟泰生物科技有限公司申報的工廠建設(shè)項目，在射埠鎮(zhèn)桂塘村成功立項。面對一系列繁瑣復(fù)雜的報建審批流程，項目投資人胡峰犯了難。

　　今年3月，胡峰將“求助”電話打到了縣行政審批中心熱線中心。幾天后，一支由規(guī)劃、國土、發(fā)改等多部門組成的“政務(wù)小蓮管家團”迅速登門。 現(xiàn)場勘查工程進度、召開座談會解疑答惑，全力破解項目落地的“痛點”“難點”。湘潭縣圍繞建立“領(lǐng)導(dǎo)小組+政務(wù)小蓮管家團”新型服務(wù)模式，以健全重點項目長效服務(wù)機制為核心，打造“政務(wù)小蓮管家團”服務(wù)團隊，使其在工作中發(fā)揮好“辦理業(yè)務(wù)咨詢員、惠企政策宣傳員、審批服務(wù)陪辦員、辦不成事協(xié)調(diào)員”的“四員”作用。落實“四減”工作要求，深入推進“洽談即服務(wù)、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證”改革，為企業(yè)項目“少設(shè)路障，多設(shè)路標”，著力構(gòu)建親清政商關(guān)系，以“母親式”服務(wù)，實現(xiàn)全流程“幫辦代辦”，全領(lǐng)域的“流程再造”，全周期的政策指導(dǎo)。

　　“我現(xiàn)在能提前兩個多月動工，大大縮減了工程開支。”胡峰感到十分暖心。

　　聚焦企業(yè)群眾辦事過程中出現(xiàn)的“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問題，湘潭縣優(yōu)化升級“辦不成事”反映渠道，創(chuàng)新開展“政務(wù)小蓮解難題”活動，及時解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”,一對一進行督導(dǎo)核實處理，讓辦不成的事能夠真正辦成。

　　截至目前，“政務(wù)小蓮”共受理反映問題532件，涉及民生事件380件，所有案件均已辦結(jié)，滿意率100%，群眾滿意度持續(xù)提升。

　　“原來職工醫(yī)療共濟政策是這么回事，這個短視頻講解得真是詳細，我們一下子就明白了。”正在縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口，來辦理單位職工參保信息變更登記的胡女士滿意而歸。

　　為進一步提升審批服務(wù)水平，打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗，湘潭縣推出“政務(wù)小蓮說政策”，打造視頻主播“政務(wù)小蓮”，通過定期梳理與民生密切相關(guān)的教育、醫(yī)保、社保、戶政等高頻政務(wù)服務(wù)事項，將事項辦理流程以及相關(guān)政策，通過情景再現(xiàn)、人物對話、操作演示等方式，為群眾提供更直觀、快速、便捷的服務(wù)指引，讓群眾“一看就懂”，有效解決了部分政務(wù)事項不易找、難讀懂、不會辦的難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。系列視頻在抖音、視頻號、APP等平臺共計閱讀量500余萬次。