第一條   為加強政務公開窗口的管理，方便公民、法人和其他組織依法獲取政府信息、辦理政務服務事項，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》《湖南省關于加強政務公開窗口建設的通知》等規定，結合實際，制定本制度。

第二條  政務公開窗口主要提供政府信息查閱、辦事服務指引、指導申請公開服務。

（一）政府信息查閱。為企業和群眾提供政府信息查詢、咨詢“一站式、一號答”服務，以網絡查閱服務為主。

（二）辦事服務指引。指引企業和群眾在政務服務大廳相應辦事窗口或登錄政務服務網辦理政務服務事項。

（三）指導申請公開。指導企業和群眾向有關單位申請公開政府信息。

第三條  政務服務中心指定專人負責政務公開窗口管理，并做好各類設施設備、文件資料的整理、保管、維護、利用等工作。

第四條  政務公開窗口工作人員應按照《湘潭縣政務服務大廳管理辦法》和“三會”（會答、會查、會笑）的要求文明服務，堅持依法依規、實事求是的原則答復群眾咨詢，具體工作流程如下：

（一）登記信息。登記企業和群眾基本信息及需求。

（二）服務指引。認真答復群眾咨詢，指引企業和群眾到相應窗口或政務服務網辦理政務服務事項，或到資料架、觸摸屏、電腦查閱政府信息。

（三）業務指導。指導政府信息查閱和獲取；指導填寫依申請公開辦理表格，向有關單位申請公開政府信息。

（四）信息提供。指導幫助查閱人，通過打印、復印、拍照等方式，獲取政府公開信息。

（五）服務評價。聽取企業和群眾對政務公開窗口服務的評價和意見，做好記錄，及時報告領導。

第五條  政務公開窗口只提供政府公開信息的查閱，不具有信息內容的解釋權。查閱人如對信息內容有疑義，按照“誰制定、誰發布、誰負責”原則，自行向政府信息的制發單位咨詢。

第六條  政務公開觸摸屏和電腦僅供查閱政府信息，不得瀏覽無關網站及游戲等平臺，嚴禁制作和傳播不良信息或進行危害網絡安全的活動。

第七條  查閱人應當愛護文件、資料和檢索工具，不得損毀、涂改、折疊。如需下載政府信息，請自備存儲設備，并在使用前殺毒。如遇故障或需要幫助，請尋求工作人員幫助，不得擅自調試。 

第八條  查閱信息時，請文明禮讓，保持安靜，自覺維護查閱點的清潔衛生、管理秩序。