湘潭縣始終把推進“高效辦成一件事”改革作為今年的重點工作，秉持以企業(yè)和群眾為中心的服務理念,以“五專”為標準，通過“四力并舉”策略，切實提升“一站式”服務能力,“高效辦成一件事”與傳統(tǒng)模式相比，平均減少跑動次數(shù)6次，精簡材料60%，壓縮辦理時限40%，實現(xiàn)了政務服務從“可辦”向“好辦”“易辦”的跨越式發(fā)展。

　　優(yōu)化業(yè)務素養(yǎng)，夯實“支撐力”。特邀各“一件事”牽頭單位，針對18個關鍵事項進行深度培訓，詳細講解“高效辦成一件事”的實施路徑及在手機端、電腦端的具體操作流程。借助PPT、視頻演示等多媒體手段，進一步強化了參訓人員的業(yè)務認知與實操能力，為線上線下服務的“無差別受理、同標準辦理、同質量服務”奠定了堅實基礎。截至目前，已成功舉辦業(yè)務培訓會20場，惠及180余人次。

　　優(yōu)化流程體驗，提升“引領力”。一方面對照標準“優(yōu)流程”，為確保“一件事”全流程暢通，建立問題反饋機制，要求各牽頭單位每周開展流程測試，從系統(tǒng)登錄到各環(huán)節(jié)跳轉，全面排查問題并及時匯總上報。截至目前，已建立問題臺賬37個，成功解決11個問題，有效提升了服務效率。另一方面聚焦服務“定指南”，逐項對“一件事”辦事材料、辦理流程等要素進行整合，梳理辦事指南，制定18個“高效辦成一件事”重點事項工作規(guī)范。

　　優(yōu)化品牌形象，激發(fā)“向心力”。在傳統(tǒng)宣傳的基礎上，我縣結合“政務小蓮說政策”欄目，推出了《新生兒出生一件事政策解讀》《湘潭縣銀行住房貸款轉公積金貸款帶押轉貸政策解讀》兩期視頻，通過主播“政務小蓮”的生動講解，直觀展示了辦理“新生兒出生一件事”及“商轉公”所需的資料、流程、操作演示等，以情景再現(xiàn)的方式，為群眾提供了更加直觀、快速、便捷的服務指南，極大地提高了“一件事”的知名度和普及率。

　　優(yōu)化專項監(jiān)督，增強“內(nèi)驅力”。以群眾和企業(yè)辦事體驗度和獲得感為監(jiān)督落腳點，通過發(fā)放“高效辦成一件事”滿意度調查問卷，暢通投訴反饋渠道，對群眾反饋的問題進行全程跟督辦。同時開展“體驗式”暗訪、“嵌入式”監(jiān)督，邀請“政務服務體驗官”通過明察暗訪、模擬辦事等方式，深入體驗“高效辦成一件事”的全流程，對專區(qū)、專窗進行常態(tài)化監(jiān)督，精準查找并解決問題，推動政務服務提質增效。

　　下一步，湘潭縣將在推動政務服務方式更加多元化、流程更加優(yōu)化、材料更加簡化方面出更多“實招”“妙招”，既“高效辦成一件事”，更“高效辦好一類事”，努力打造更加便捷、高效的政務服務環(huán)境，持續(xù)擦亮“蓮鄉(xiāng)政務”金字招牌。