湘潭縣:“四力并舉”打造“高效辦成一件事”蓮鄉(xiāng)模式
湘潭縣人民政府門戶網(wǎng)站 m.yqfq.com.cn 發(fā)布時間:2024-11-01 11:17
湘潭縣始終把推進“高效辦成一件事”改革作為今年的重點工作,秉持以企業(yè)和群眾為中心的服務理念,以“五專”為標準,通過“四力并舉”策略,切實提升“一站式”服務能力,“高效辦成一件事”與傳統(tǒng)模式相比,平均減少跑動次數(shù)6次,精簡材料60%,壓縮辦理時限40%,實現(xiàn)了政務服務從“可辦”向“好辦”“易辦”的跨越式發(fā)展。
優(yōu)化業(yè)務素養(yǎng),夯實“支撐力”。特邀各“一件事”牽頭單位,針對18個關鍵事項進行深度培訓,詳細講解“高效辦成一件事”的實施路徑及在手機端、電腦端的具體操作流程。借助PPT、視頻演示等多媒體手段,進一步強化了參訓人員的業(yè)務認知與實操能力,為線上線下服務的“無差別受理、同標準辦理、同質量服務”奠定了堅實基礎。截至目前,已成功舉辦業(yè)務培訓會20場,惠及180余人次。
優(yōu)化流程體驗,提升“引領力”。一方面對照標準“優(yōu)流程”,為確保“一件事”全流程暢通,建立問題反饋機制,要求各牽頭單位每周開展流程測試,從系統(tǒng)登錄到各環(huán)節(jié)跳轉,全面排查問題并及時匯總上報。截至目前,已建立問題臺賬37個,成功解決11個問題,有效提升了服務效率。另一方面聚焦服務“定指南”,逐項對“一件事”辦事材料、辦理流程等要素進行整合,梳理辦事指南,制定18個“高效辦成一件事”重點事項工作規(guī)范。
優(yōu)化品牌形象,激發(fā)“向心力”。在傳統(tǒng)宣傳的基礎上,我縣結合“政務小蓮說政策”欄目,推出了《新生兒出生一件事政策解讀》《湘潭縣銀行住房貸款轉公積金貸款帶押轉貸政策解讀》兩期視頻,通過主播“政務小蓮”的生動講解,直觀展示了辦理“新生兒出生一件事”及“商轉公”所需的資料、流程、操作演示等,以情景再現(xiàn)的方式,為群眾提供了更加直觀、快速、便捷的服務指南,極大地提高了“一件事”的知名度和普及率。
優(yōu)化專項監(jiān)督,增強“內(nèi)驅力”。以群眾和企業(yè)辦事體驗度和獲得感為監(jiān)督落腳點,通過發(fā)放“高效辦成一件事”滿意度調查問卷,暢通投訴反饋渠道,對群眾反饋的問題進行全程跟督辦。同時開展“體驗式”暗訪、“嵌入式”監(jiān)督,邀請“政務服務體驗官”通過明察暗訪、模擬辦事等方式,深入體驗“高效辦成一件事”的全流程,對專區(qū)、專窗進行常態(tài)化監(jiān)督,精準查找并解決問題,推動政務服務提質增效。
下一步,湘潭縣將在推動政務服務方式更加多元化、流程更加優(yōu)化、材料更加簡化方面出更多“實招”“妙招”,既“高效辦成一件事”,更“高效辦好一類事”,努力打造更加便捷、高效的政務服務環(huán)境,持續(xù)擦亮“蓮鄉(xiāng)政務”金字招牌。
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