高效辦成一件事”蓮鄉(xiāng)模式讓政務服務從“可辦”變“好辦”
湘潭縣人民政府門戶網(wǎng)站 m.yqfq.com.cn 發(fā)布時間:2024-10-30 11:16
與傳統(tǒng)模式相比,“高效辦成一件事”平均減少跑動次數(shù)6次,精簡材料60%,壓縮辦理時限40%……近年來,湘潭縣始終把推進“高效辦成一件事”改革作為今年的重點工作,秉持以企業(yè)和群眾為中心的服務理念,以“五專”為標準,通過“四力并舉”策略,實現(xiàn)了政務服務從“可辦”向“好辦”“易辦”的跨越式發(fā)展。
在優(yōu)化流程體驗方面,湘潭縣要求各牽頭單位每周開展流程測試,全面排查問題并及時匯總上報。截至目前,已建立問題臺賬37個,成功解決11個問題,有效提升了服務效率。同時,全面整合“一件事”辦事材料、辦理流程等要素,梳理辦事指南,制定18個“高效辦成一件事”重點事項工作規(guī)范。
好的政務服務離不開工作人員專業(yè)、規(guī)范的業(yè)務流程和業(yè)務素養(yǎng)。為此,湘潭縣特邀各“一件事”牽頭單位等相關人員進行深度培訓,詳細講解“高效辦成一件事”的實施路徑及在手機端、電腦端的具體操作流程。截至目前,全縣已成功舉辦業(yè)務培訓會20場,惠及180余人次。
此外,湘潭縣還發(fā)放“高效辦成一件事”滿意度調(diào)查問卷,暢通投訴反饋渠道,對群眾反饋的問題進行全程跟督辦。同時開展“體驗式”暗訪、“嵌入式”監(jiān)督,邀請“政務服務體驗官”通過明察暗訪、模擬辦事等方式,深入體驗“高效辦成一件事”的全流程,對專區(qū)、專窗進行常態(tài)化監(jiān)督,精準查找并解決問題,推動政務服務提質(zhì)增效。
更值得一提的是,湘潭縣結(jié)合“政務小蓮說政策”欄目,推出了《新生兒出生一件事政策解讀》《湘潭縣銀行住房貸款轉(zhuǎn)公積金貸款帶押轉(zhuǎn)貸政策解讀》兩期視頻,以情景再現(xiàn)的方式,為群眾提供了更加直觀、快速、便捷的服務指南,極大地提高了“一件事”的知名度和普及率。
下一步,湘潭縣將在推動政務服務方式更加多元化、流程更加優(yōu)化、材料更加簡化方面出更多“實招”“妙招”,既“高效辦成一件事”,更“高效辦好一類事”,努力打造更加便捷、高效的政務服務環(huán)境,持續(xù)擦亮“蓮鄉(xiāng)政務”金字招牌。
- 全部留言
- /
- 評論
- 有用()