與傳統(tǒng)模式相比，“高效辦成一件事”平均減少跑動次數(shù)6次，精簡材料60％，壓縮辦理時限40％……近年來，湘潭縣始終把推進“高效辦成一件事”改革作為今年的重點工作，秉持以企業(yè)和群眾為中心的服務理念，以“五專”為標準，通過“四力并舉”策略，實現(xiàn)了政務服務從“可辦”向“好辦”“易辦”的跨越式發(fā)展。

　　在優(yōu)化流程體驗方面，湘潭縣要求各牽頭單位每周開展流程測試，全面排查問題并及時匯總上報。截至目前，已建立問題臺賬37個，成功解決11個問題，有效提升了服務效率。同時，全面整合“一件事”辦事材料、辦理流程等要素，梳理辦事指南，制定18個“高效辦成一件事”重點事項工作規(guī)范。

　　好的政務服務離不開工作人員專業(yè)、規(guī)范的業(yè)務流程和業(yè)務素養(yǎng)。為此，湘潭縣特邀各“一件事”牽頭單位等相關人員進行深度培訓，詳細講解“高效辦成一件事”的實施路徑及在手機端、電腦端的具體操作流程。截至目前，全縣已成功舉辦業(yè)務培訓會20場，惠及180余人次。

　　此外，湘潭縣還發(fā)放“高效辦成一件事”滿意度調(diào)查問卷，暢通投訴反饋渠道，對群眾反饋的問題進行全程跟督辦。同時開展“體驗式”暗訪、“嵌入式”監(jiān)督，邀請“政務服務體驗官”通過明察暗訪、模擬辦事等方式，深入體驗“高效辦成一件事”的全流程，對專區(qū)、專窗進行常態(tài)化監(jiān)督，精準查找并解決問題，推動政務服務提質(zhì)增效。

　　更值得一提的是，湘潭縣結(jié)合“政務小蓮說政策”欄目，推出了《新生兒出生一件事政策解讀》《湘潭縣銀行住房貸款轉(zhuǎn)公積金貸款帶押轉(zhuǎn)貸政策解讀》兩期視頻，以情景再現(xiàn)的方式，為群眾提供了更加直觀、快速、便捷的服務指南，極大地提高了“一件事”的知名度和普及率。

　　下一步，湘潭縣將在推動政務服務方式更加多元化、流程更加優(yōu)化、材料更加簡化方面出更多“實招”“妙招”，既“高效辦成一件事”，更“高效辦好一類事”，努力打造更加便捷、高效的政務服務環(huán)境，持續(xù)擦亮“蓮鄉(xiāng)政務”金字招牌。